Training und Coaching für Mitarbeitende mit Kundenkontakt
Termin vereinbarenTraining und Coaching für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenkontakt spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung positiver Kundenerlebnisse. Täglich prägen sie durch ihre Interaktionen hunderte von Kundenbegegnungen. Als "Kundenflüsterer" setzen wir uns dafür ein, durch gezielte Trainings und Coachings die Fähigkeiten der Mitarbeitenden im Kundenkontakt zu optimieren.
Unsere Trainings richten sich von A bis Z an Mitarbeitende und Führungskräfte in Dienstleistungsbranchen mit Kundenkontakt.
Zu unseren Kunden zählen:
Ärzte, Zahnärzte, Medizinisches Pflegepersonal, Callcenter-Mitarbeiter, Verkaufspersonal, Gemeindemitarbeitende,
Dienstleistungen
In unseren Schulungen liegt der Fokus auf der Entwicklung einer empathischen Kommunikation, die nicht nur die Bedürfnisse der Kunden, sondern auch die Zusammenarbeit im Team berücksichtigt. Durch die Vermittlung von bewährten Techniken und Strategien lernen die Teilnehmer, sensibel auf die individuellen Anliegen der Kunden einzugehen und gleichzeitig eine positive und kooperative Arbeitsatmosphäre zu schaffen.
Die neu erworbenen Fertigkeiten im Bereich empathischer Interaktion tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Ein zufriedener Kunde ist nicht nur loyal, sondern wird auch eher bereit sein, positive Erfahrungen weiterzuerzählen und somit neue Kunden zu gewinnen. Darüber hinaus wirkt sich die verbesserte Kommunikation positiv auf die interne Zusammenarbeit aus, was wiederum die Effizienz und Effektivität der gesamten Organisation fördert.
Erfahren Sie an Beispielen wie effektiv unser Training ist
Wir zeigen Ihnen in vier Kurzgeschichten den Vorher-Nachher-Effekt. Lesen Sie, warum beispielsweise die trainierte Shop-Mitarbeiterin Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Oder wussten Sie, dass die positive Gesprächsführung die Kundenbeziehung enorm verlängern kann. Aber lesen Sie selbst.
Telefontraining für Teammitglieder
Das Training hilft den Teammitgliedern effektiv weiter und gibt ihnen das Gefühl, auch in stressigen Situationen klaren Kopf zu bewahren.
Mehr erfahrenTrainings für kundenorientiertes Verhalten
Die Teilnehmer lernen, wie sie ihre Interaktionen mit Kunden gezielt verbessern können, um positive Beziehungen aufzubauen.
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Klienten Bindung durch positive Gesprächsführung
Das Personal in Praxen, Spitälern, Heimen und Therapiezentren kann die Klienten Bindung entscheidend beeinflussen.
Mehr erfahrenDank Verkaufstrainings Kundenerlebnisse schaffen
Werden Sie zur Kundenflüsterin oder zum Kundenflüsterer: Profitieren Sie von Mehrverkäufen und Weiterempfehlungen.
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Wie wir arbeiten
Consulting
Was ist Ihr Ziel? Wo ist Ihr Potential? Was ist der Bedarf?
Analyse
Interview und/oder Mystery Shopping
Massnahmen
Information, Schulung, Training
Nachhaltigkeit
Umsetzungs-
begleitung
So profitieren Sie
Unsere Trainings haben einen ganzheitlichen Nutzen.
Engagierte und präsente Mitarbeitende ermöglichen begeisterte Kunden, diese kaufen mehr und regelmässig, machen dadurch auch die Mitarbeitenden glücklich. Zudem erzählen Menschen auch positive Erlebnisse weiter und Angestellte werden zu loyalen Botschaftern der Unternehmung und Kunden zu freiwilligen Werbeträger.
- Treue Kunden
- Langjährige Mitarbeitende
- Umsatzwachstum
- Positives Image
- Kostenlose Weiterempfehlung
- Freude an der Arbeit